Política de No Devolución para Productos Personalizados

 

En KonaDeportes.cl, la mayoría de nuestros productos se confeccionan bajo pedido y se personalizan específicamente según las instrucciones entregadas por cada cliente (nombre, número, colores, tallas, diseños exclusivos u otros detalles de customización).

Por esta razón, estos artículos se consideran productos personalizados y, conforme a la normativa vigente, no admiten cambios ni devoluciones.

 

1. Productos Personalizados: Sin Derecho a Devolución

 

Todo producto que haya sido confeccionado con características específicas solicitadas por el cliente no tiene derecho a devolución ni reembolso una vez confirmada la compra y enviado el diseño/talla para producción.

Esto incluye, entre otros:

    •    Prendas con nombre o número.

    •    Kits o uniformes personalizados.

    •    Productos sublimados bajo solicitud individual.

    •    Ediciones exclusivas confeccionadas a pedido.

 

La fabricación de estos artículos se inicia inmediatamente después de confirmada la compra; por lo tanto, no es posible anular o revertir el proceso una vez iniciado.

 

2. Plazo de Entrega y Consideraciones de Producción

 

Los tiempos de entrega publicados en el sitio corresponden a estimaciones estándar.

Debido a que nuestros procesos incluyen sublimación, confección manual y control de calidad, pueden existir variaciones operativas o de carga productiva que extiendan el plazo de entrega.

 

Para casos de productos personalizados:

    •    Una extensión razonable del plazo (hasta 20 días hábiles) no constituye causal de reembolso.

    •    Demoras operativas dentro de períodos admisibles de producción no habilitan la devolución del dinero, ya que la prenda ya ha sido confeccionada exclusivamente para el cliente.

 

3. Excepciones: Devoluciones Autorizadas Únicamente en Casos de Fallas

 

KonaDeportes podrá aceptar una devolución solo si el producto presenta una falla real de fabricación, debidamente evaluada por nuestro equipo técnico.

Se entiende como falla:

    •    Defecto evidente en costuras.

    •    Error en la personalización atribuible exclusivamente a KonaDeportes.

    •    Daño en tela o impresión que afecte el uso del producto.

 

No se consideran fallas:

    •    Diferencias mínimas de tono, escala o proporción propias de procesos textiles.

    •    Problemas derivados del uso, lavado o almacenamiento.

    •    Desacuerdos con el resultado final respecto a expectativas personales.

 

4. Margen de Flexibilidad (Casos Especiales)

 

Para mantener un estándar de atención respetuoso, KonaDeportes podrá, en casos excepcionales y evaluados individualmente:

    •    Ofrecer un cambio por talla (cuando sea posible fabricar nuevamente).

    •    Otorgar un crédito interno para compras futuras.

 

Estas alternativas:

    •    No constituyen obligación,

    •    No implican reembolso,

    •    Se consideran únicamente si la prenda no ha sido usada y se mantiene en perfecto estado.

 

5. Aceptación de la Política

 

Al realizar una compra en KonaDeportes.cl, el cliente declara conocer y aceptar esta política, especialmente en lo relativo a la no devolución de productos personalizados, los plazos estimados de confección, y las condiciones descritas en los puntos anteriores.